诺顿误杀导致XP系统崩溃 瑞星教您如何拯救电脑
诺顿误杀导致XP系统崩溃 瑞星教您如何拯救电脑来源：瑞星公司 时间：2007-05-18 14:05:34【快讯】5月18日，诺顿杀毒软件升级病毒库后，会把Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除，重启后系统将会瘫痪。瑞星公司表示，截至中午12点已有超过7千名个人用户和近百家企业用户向瑞星客户服务中心求助，更多用户由于系统繁忙无法打入电话。
瑞星安全专家表示，安装了MS06-070补丁的XP系统，如果将诺顿升级最新病毒库，则诺顿杀毒软件会把系统文件netapi32.dll、lsasrv.dll隔离清除，从而造成系统崩溃。由于国外品牌的笔记本和台式机多数预装了Windows XP系统和诺顿杀毒软件，这些用户极其容易遭到此次“误杀”攻击，因此中国大陆地区将有数百万台电脑面临崩溃的危险。由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上，因此对国外用户几乎没有影响。
http://it.rising.com.cn/Channels/imgs/h000/h11/img200705181501010.JPG（诺顿误杀系统文件时，显示的信息） 瑞星客户服务中心的疫情监控工程师分析，赛门铁克在企业级市场上占有相当大的份额，特别在金融、电信等行业拥有一定的优势，因此此次误杀会导致许多企业网络完全瘫痪。根据初步预测，此次诺顿误杀将是近年来最严重的一次安全事故，给国内用户造成的整体经济损失甚至可能超过“熊猫烧香”病毒。
关于该事件的原因，瑞星研发负责人刘刚表示，近年来部分反病毒企业为了追求病毒数量、查杀率、新病毒反应时间等单项技术指标，而降低了产品测试的标准，这样做会导致两个很严重的后果，一是误报率急速上升，二是容易出现重大的产品BUG，甚至导致比普通的病毒攻击更严重的后果。
据了解，虽然在某些技术评比中饱受责难，瑞星公司依然坚持传统的、非常耗时耗力的“白名单”测试制度，而国外大部分病毒公司已经取消了该项测试。刘刚解释，本着对用户负责的态度，不管多先进的技术，都要建立在稳定可靠的基础之上，否则一个重大的低级错误，将导致灾难性的后果，这也是瑞星“偏执”的理由。
关于该安全事故的预防和解决方法
瑞星反病毒专家建议：还没有受到误杀影响的用户
1、拔掉网线再开启计算机。
2、启动计算机后，关闭诺顿杀毒软件的实时监控程序再插入网线上网。
3、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。
4、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。
对于系统已经瘫痪的用户：
1、使用windows 安装光盘启动系统，在提示菜单处按R进入恢复控制台。
http://it.rising.com.cn/Channels/imgs/h000/h11/img200705181504410.jpg 2、在提示中按“1”然后回车，选择需要修复的系统，并输入管理员密码。
http://it.rising.com.cn/Channels/imgs/h000/h11/img200705181504520.jpg
3、执行如下命令进行修复（X表示光盘盘符）：
Expand x:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\? [回车]
Expand x:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\dllcache\ [回车]
Expand x:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\? [回车]
Expand x:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\dllcache\? [回车]
4、重新启动计算机，关闭诺顿的实时监控程序。
5、启动诺顿的隔离区，恢复netapi32.dll和lsasrv.dll。
6、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。
7、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。
注：瑞星红色安全警报为最严重级别的安全警报，本次红色警报为2007年度第一次发布。</相关文章[*]卡巴斯基查杀瑞星卡卡 大量用户无法升级[*][*]卡巴斯基误杀致XP系统崩溃 瑞星安全指导解决方案[*][*]卡巴斯基与诺顿一样错误查杀Windows已在台湾承认[*][*]东方早报：“诺顿”误杀可致百万电脑崩溃[*][*]成都日报：国内数百万台电脑面临诺顿“误杀”[*][*]青年报：诺顿误“杀”导致电脑系统瘫痪[*][*]成都商报：近四成网民中招“误杀门” 诺顿不提赔偿[*][*]重庆晚报：“诺顿事件”影响我市近千台电脑 市消委提醒用户可向厂家索赔 如果你没有可启动的光驱和安装盘.
我的办法(手工处理,你要知道如何使用注册表)
1取下硬盘, 到一台没问题的机器上,作为非启动盘.
2启动机器, (最好这没问题的也是winXP系统, 用来检查那个有问题的硬盘).
找到它system32目录下的 laserv.dll和netapi32.dll文件,是否没有? 若没有,检查
system/dllcache目录,是否有这两个文件,若有,把它考到system32目录, 若也没有,从
你启动硬盘盘(也是winXP)的相应目录找到它们,考过去.即可.
3 关机,取下那个盘,装回原机器, 启动,进入安全模式(一定要进入安全模式,不然你就
要把1 2重来一遍了).在安全模式, 到控制台,打开服务,禁止一切诺顿的服务,大约有
5/6个.
打开注册表,删除
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run下的诺顿的启
动项,
删除HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows
NT\CurrentVersion\Winlogon\Notify下的有关的诺顿的启动项(netlogon.dll)
OK!
退出,关机,重启动,正常了, 进入后,卸载诺顿!!!
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