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原来dell如此不堪

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发表于 2009/11/2 00:30:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
dell真是伤透客户的心。
            我是无锡宜兴的客户,09年上半年购买的1427笔记本,9月就出现屏幕质量问题,具体为屏幕下方底部出现整条闪烁亮线,大概2毫米厚度,开机就有,过了国庆报Dell800报修,10月14号dell来客服上门,这位老兄把屏幕拆下来左看右看,上看下看,就差拿放大镜对着了,到最后居然来了句有物理损坏,不能质保。我当时不在现场,店里员工打电话告诉我这个情况,我就叫dell客服等我下,他冷冷回答:可以,不过5分钟之内。我肯定敢不上了。他连张最起码的单子都没有填了留下来,就走人了。
      我回去看屏幕,怎么也发现不了dell所谓的  物理损坏。问一直在现场的店员,他说在屏幕最最右侧居中位置(就是紧紧挨着边框位置)有一道极细微的划痕。我赶紧看却怎么也看不见。    气愤之余,打800,dell的什么关怀热线投诉。问题均得不到解决,dell自始至终以工程师上门了,检测了,已经记录备案了为由,百般推脱,撒手不管。dell真的没有天理了。
    再细细回想,疑点有四:1,会不会是客服拆卸屏幕时指甲不小心划到,因为首先屏幕外观有明显瑕疵,他就用不着拆下来了,可他恰恰是在拆下来后左看右看,上看下看才说有划痕,请注意,他指出划痕在屏幕最最右侧居中位置(就是紧紧挨着边框位置),而这里极有可能是被他指甲不小心划到的.
          2我通过各种不同渠道再次报修,(比如800,比如dell、服务商送修),dell自始至终以物理损坏已经记录备案了为由抵赖,难道dell一纸记录就是天条吗,就不容置疑吗?有争议,完全可以第3方来检测,可是dell不管也不敢。
      3退一万步说,就是真的有一道极细微的划痕,难道就会出现屏幕下方底部出现整条闪烁亮线吗?就好比一个人脸有雀斑,医生说是屁股的一颗痣在搞鬼造成的一样荒唐。
      4.就是10月14号来的客服(无锡过来的,个子老高老瘦的,有1米9以上)极端不负责任,他连张最起码的单子都没有填了留下来,就走人了。
很多业内人士观察此屏幕,一致认为是屏幕质量问题,另据dell内部人士透露,其实1427  用的是三星屏幕,一些批次均有这个问题,可dell就以有细微"瑕疵"为由,  推卸责任。dell真的没有天理了。
流氓的dell售后,无赖的dell,一个弱小的中国消费者岂能够被你如此玩弄?
发表于 2009/11/2 04:55:59 | 显示全部楼层
dell对大客户的服务还是很不错的。


不过对于个人用户/小客户,呵呵,找气受吧
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