那些柔软的话语，温暖我们一生——“怡吾色，柔吾声”

罗大伦

　　我出生在东北，由于少年时期便出来求学，所以东北口音不重，但是乡音难改，走在北京的街上，经常有老大妈指着我说：“您就是电视里面那位有东北口音的老师吧？”
　　东北口音有力道，干脆，比较形象，经常用象声词，比如把车“嗖”地一下开过去了，“biaji”摔了一个跟头，等等。但是有的时候力道大了，东北人性格又直爽，所以，有时说话就有点像吵架，比如在一个家庭里面，往往会听到这样的对话：“你到底在干啥呐？你搁那儿默叽啥呢，能快点不？”、“你傻呀你，都这么咸了，你还往锅里搁盐干啥呀”当然，东北人不全是这样的，但是确实我的很多东北朋友的家里，经常发生这样的对话，虽然这些家庭成员都是恩爱的。
　　后来我读博士，认识了一些台湾同学，尤其是台湾女同学，我觉得她们说话的态度，让我耳目一新。我有个师妹和我住邻居，时有见面，我觉得她说话的态度，有些像电影里的日本人，说话的语调，彬彬有礼，也非常婉转。令我感觉，这样的说话方式，真的令人感觉如沐春风，也更容易接受，这令我开始思考各地的文化和语言沟通风格问题。
　　前些日子给上交所讲课，一位工作人员说他刚刚去台湾旅游回来，告诉我他的最大感受是：原来林志玲那样的声音在台湾满街都是。
　　似乎表面上东北人对那种温柔的口音是抵触的，我一提此事他们会说：“那么腻，谁受的了啊！”可是，现实生活中，我觉得却恰恰相反，我知道的好几位东北小伙子，就是娶了台湾太太，最近明星伊能静也是嫁给了一位沈阳的小伙子。
　　我说了这么多，大家会奇怪，你到底想说什么呢？东扯西扯了一通？
　　好吧，步入正题，我无意讨论东北汉子和台湾女子的性格问题，各地都有各种性格的人，我今天想聊的是《弟子规》里面的这句话：“怡吾色，柔吾声”。这话的意思是：在父母有错误的时候，要为父母指出来，但是，在指出的时候，要用令人感觉愉悦的表情，用温柔的声音语调来对父母讲话。
　　
　　那么，为何《弟子规》里面要求孩子批评父母的时候，要和颜悦色呢？这里面都有什么样的道理呢？
　　首先，我们要了解的是，这是对自己生活圈子里面的人说话，这是在一个系统内的，是对我们的朋友的。否则您和我抬杠，说对坏人也要这样说话吗？对不起，那不是我们今天讨论范围内的事情。
　　那么，为何要训练我们“怡吾色，柔吾声”呢？
　　

　　这是一个“有效沟通”的训练。
　　话说人类在进化过程中，有一个奇怪的现象，就是在漫长的进化过程中，大脑容量的增加，并没有我们想象的那么大，学者们一直在研究在最近这几万年里，我们到底在进化着一些什么东西。现在大家得到的结论是：除了大脑容量稍有增加，在这么漫长的时间里，我们更多地是在进化与群体协调相关的内容。这部分内容，主要是在大脑皮质层里面，我们的大脑皮质层，是所有动物中最独特的，充满了皱纹，展开大约有半张报纸大，仅仅有2-3个毫米厚，但是，这么大的皮质层是我们人类的独家武器啊。
　　研究者发现，动物大脑的容量，是与其能共同生活的、可以互相识别互相交流熟悉的群体数量相关，比如大猩猩的群体是20-30个，而人类是70-80左右，这个数字，是互相能熟悉记忆能交流的群体（而不是像蝗虫那样的群体）。也就是说，生活中需要协调的群体中个体的数量越多，动物的大脑容量就越大，人类是这里面的佼佼者。
　　在群体生活中，每个个体都在调整自己，以便和群体和谐，如果调整不好的，群体解散，个体难以对抗恶劣的自然环境，就很容易被进化淘汰，所以，我们进化出了好多的协调特性和品质。
　　比如，我们自私，这是动物本能，但是，为了群体生活，我们进化出了互助的品性，我们会互相照看，互相放哨警告。同时，我们会监督团队其他成员的错误行为，以维护群体的正常运行，我们同时也会维护自己的地位，以便在群体中不会被淹没。
　　这种维护自己的地位的行为，我们今天叫做维护自尊。这种维护自尊的品性，是在漫长的进化中遗传在我们的大脑中的，比如，任何一个没有经过教育的婴儿，我们如果对他做出厌恶的表情，他立刻会感受到，并且开始哭泣，哪怕他只有三个月大，他才刚刚从母腹中出来，还没有接受我们的教育，他都有感受自尊被侵犯的本能。
　　各位记住了，这是本能，是遗传而来的，是进化给我们留下的神秘的礼物。
　　这种本能，在我们每个人身上都有，我们在办公室的时候，在人群中工作的时候，大脑中有一部分大脑皮质层会随时保持警觉，随时预警着周围人对我们自己的态度，比如，如果办公室有个人用一种蔑视的眼神看了您几眼，我保管您立刻可以警觉起来：“他什么意思，为何这么看我几眼？”
　　这是人的本能。
　　而在这种情况下，如果你想指出一个人的问题，比如，办公室大家轮流打扫，您提醒一位同事轮到他了，如果您用一种指责的、严厉的语气，您说：“你自己该自觉一点啊，怎么这事都能忘记啊，轮到你了！”
　　大家猜猜，您知道他心里首先出现的是什么样的想法吗？他的大脑立刻的预警系统，会立刻首先启动，他会马上进入一种对抗状态：“他这是什么意思，他能这么对我说话吗？他瞧不起我吗？他想和我为敌吗？我在他心里位置这么低吗？......”
　　此时，他马上想到的，绝对不是你讲的是否合理，而是你讲的事情，他怎么更好地回应你！更好地反抗你，更好地保护自己的尊严。
　　您所讲的事情，对不起，已经被抛在十万八千里之外了，而且，为了维护自己的尊严，很有可能，他会故意不去做，从而证明自己不是那么好欺负的。
　　
　　大家可能会想，您讲的这个太绝对了吧？
　　其实，这样的事情我们身边每天都在发生。
　　前几天，看见两辆汽车刮蹭，猛地停在路上，一个司机下来就说：“你傻呀你，有你这么开车的吗......”结果，两人最后打起来了。
　　在挤地铁的时候踩了别人的鞋，那人一张口：“眼睛长哪儿去了？！”然后大家吵了起来，一直到下车。
　　我印象中特别深的一次，我在读书的时候，给自己开了一个中医方子，我开方子的分量都比较小，一般都是三克、六克的，甚至有的药用到一克。我记得我当时拿着自己开的这个方子，去了一家药店，这是我们家门口的一个药房，当时负责抓药的是一个四十岁左右的中年妇女，我当时把方子给了她，她一看这一克、三克、六克的，估计心里想这麻烦死了，于是她当时就瞪着眼睛说了一句让我终身难忘的话：“这是那个混蛋开的方子？！分量怎么小，让人怎么抓？！”
　　当时我还是一个学生，不善言辞，居然无力反驳她，只记得她把方子扔给我，告诉我抓不了，我就沮丧地拿着方子走了，但是肚子里面这个气啊，说实话，直到今天我写这个事情的时候，我察觉到自己还是有些不快的（对不起，还是修行得不好啊）。
　　这件事，让我真的感觉，我们老话说：“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，我觉得有时候人的一句恶语，会令人一生无论何时想起来，都会感到寒冷。这甚至影响了我后来的从医风格，我甚至要有意告诉大家，小的方子也可以治病的，并非一定要一麻袋的药才能救人。
　　仔细想想，为何如此呢？就是认为这个售货员的恶劣的语气，令我感到伤害了自尊，我后来在脑子里设计了无数的如何回应她的话语，但是每次设计，我发现，最后设计的结局都是要令她难堪，令她痛苦。
　　此事最终导致，我再也没有去过这家药店买过药。
　　这是我去买药想要的结果吗？  
　　各位，不要小瞧这种遗传的维护自尊的力量哦，当我自我觉察到这种情绪，我都吃惊它是如此的顽固，几十年都过去了，它的力量依然存在。
　　其实，估计当时这个店员可能很辛苦，所以遇到这样的方子比较头痛，但是如果她用另外的方式表达，则结果会好很多。
　　

　　那么，我们到底该怎么做，才能令对方更容易接受呢？
　　办法就是，不要让对方先引起维护自尊问题的警觉，不让这个系统启动，而是让对方将精力集中在探讨问题本身上。
　　所以，此时指责、严厉的语气是基本不需要的，更多的时候这么做甚至起反作用。如果此时可以“怡吾色，柔吾声”，和颜悦色地与对方沟通，则问题会解决得更好。
　　

　　对于这点，传统文化是非常重视的，比如，在佛教里面，就特别重视言语的修为。
　　台湾著名的星云法师曾经说过：“多年以前，曾经在一篇文章里，读到这么一句话：‘语言，要像阳光、花朵、净水。’当时深深感到十分受用，于是谨记心田，时刻反省，随着年岁的增长，益发觉得其中意味深长……。”所以星云法师在生活中，随时用温暖的话语鼓励各种人，令大家感到时时温暖。
　　在《无量寿经》里面，有这样一个词，叫“和颜爱语”，和“怡吾色，柔吾声”很接近，讲的就是面对众生，要用这样温暖的态度，这是一种慈悲。
　　日本著名禅师山田无文回顾一生的禅修经验，总结出的经验，就是《无量寿经》里面的这四个字:“和颜、爱语”，即要给人好的脸色看，要对人说充满爱的话。在他眼里，这两件事非常重要，是“解脱烦恼的人生之道”，是一种大的修行。
　　佛陀曾经讲过七布施，就是一个乞丐问佛祖为何自己不幸，佛祖说因为你没有施舍，乞丐说我没有钱，我用什么施舍呢？佛祖说即使没有任何钱财，仍然可以做七种布施：用慈悲、温暖的目光看别人，这叫目施；用温暖的话语对别人说话，叫口施；用温暖慈悲的面容对别人，叫面施；用善心待人，叫心施；扶人一把，叫身施；给人让座，叫座施；给无家可归的人让一张床，叫房施。
　　这七布施，很简单，都是生活中的细节，您如果能处处发出温暖，就是在修行，就是在布施。
　　其实，所谓修行，就是养成良好的、向善的习惯。这种事情说起来容易，做起来却是比较难的，所以，如果从孩提时代，我们告诉她这个道理，让她了解与人沟通的智慧，在对别人提意见的时候，能够保持平和温暖的态度，这样的孩子，一生会少很多阻力，会更加幸福的。
　　所以，《弟子规》里面，讲的其实都是一些生活的智慧、原理，仔细想想，道理很多。
　　最后，给大家讲一个佛家的小故事作为结束吧：有位著名的禅师，在年轻的时候学法，有一天参禅打坐，结果打瞌睡快睡着了，此时，他的师傅正好路过，一下看到了这个情景，这位禅师当时想：师傅会批评我参禅不认真吧？结果，师傅面容祥和，对他轻轻地说了句：“打扰了。”然后绕路走过。
　　这件小事，令这位禅师温暖了一辈子，那种慈悲和关爱，令他一生受用。
　　那些柔软的话语，往往会更具力量，往往会温暖我们的一生。