日本资生堂靠中药起家

梁知行

走在东京银座的名品街上，一座红色大楼格外引人注目，这就是日本化妆品公司资生堂的总部所在地。大楼里到处体现了时尚元素，人们还能体验最流行的化妆术。

走出东京地铁银座站，在名牌老店林立的街头步行几分钟，就看到一座红色的大楼，这就是日本著名化妆品牌资生堂的总店，从一楼开始分别为化妆品店、时装店和餐厅等。
　　
日本时尚的发源地

领记者参观的夕田柳子女士是一位干练的职业女性，她留着一头茶色短发，服装和妆容都简洁素净，但是散发着时尚的魅力。

　　夕田女士介绍说，日本在江户时代执行的是一套闭关锁国的政策，直到明治维新时，海外文化才进入日本，并迎来了“文明改革”。银座就是在当时成了时尚的发源地，这里是人们探访时尚的必经之地。建立于此的资生堂总店最初是中药制剂的厂家，正是在西风东渐之时，开始成为融合东西方风格和配方的化妆品公司。

　　电脑进行皮肤测试

　　化妆品柜台每天中午12点开门，利用开店前的一段时间，记者乘机过了一把“化妆”瘾。店员的营销程序和国内的相差无几，都是从向顾客推介开始的。

　　这里配备了一系列齐全的美容设备。在购买化妆品之前，美容顾问会让顾客详细填写在美容方面的希望和存在的皮肤问题，然后将数据输入电脑，并通过设备对顾客进行皮肤测试。记者虽然不是顾客，但也被要求从最基本的皮肤问题开始填写。突然要反思自己的“美容难题”，难免感到无从说起。美容顾问解释说，每个女性的皮肤问题都不同，不同国家不同种族的皮肤特质也不一样，就连同一个人不同季节对化妆品的要求也不同，讲究颇多。

然后，美容顾问请记者坐在柜台前的椅子上，开始演示今年流行的妆容。她们先小心地让记者披上一个类似理发时用的小披肩，然后将头发轻轻别住，动作轻柔缓慢。需要配合抬头和闭眼动作时，用的都是非常恭敬的敬语，这也是日本服务业的规矩，对顾客一律要用最高等敬语。

日本化妆很注重肤色的调节和强调眼妆。据店员介绍，前几年日本受欧美流行风格影响，刻意模仿欧美人的时尚，但近年来回归传统成为新的时尚之风，美白和防晒仍然是日本女性的美容重点。其中，强调眼妆是重中之重。日本女性多半都希望将自己的眼睛通过化妆变得更大一点，所以眼线和睫毛膏必不可少。而今年流行的是英姿飒爽的干练女性形象。所以在眼妆中，蓝紫色的眼影可以勾勒出略带犀利的眼神。
　　为记者服务的美容顾问名叫龟田香织，她已经在资生堂工作三年了，在此之前接受过美容学校的专门培训，并且拿到两个美容师执照。然而进入这里以后还要接受两个月左右的专门培训，同时每年他们还要接受一次测试，并在每个月参加一次集中讲座。看得出日本公司对于从业人员的专业要求非常高，同时也对他们的服务提出很高的要求。

　　这里的8名店员平均每天要接待60到80名客人，他们强调让客人安心，为顾客营造轻松的氛围，在顾客对某一项商品表现出特别关心，或者为难之时，他们才会主动上前询问。也许这也是一种营销之道吧，比起走到哪儿都有店员跟着的感觉，这样显然会让人放松得多，也更容易出手购物。

　　短短20分钟的美容体验，记者不但身心得以放松，还学到了一些美容技法。据龟田小姐介绍，有一半的顾客是接受美容体验后再购买化妆品的。看来，真是“百看不如一试”。

　　设有西餐厅和时装店

　　在资生堂总部的两幢大楼里，除了化妆品柜台之外，还有一些时装柜台，出售的多是资生堂的自有品牌。另外，这里还有两层是西餐厅。

　　据夕田女士介绍，由于当初是药剂房起家，顾客需要等待配药。为此，公司当年特别从美国购入了饮料机，为等待的顾客提供碳酸饮料，后来又逐渐发展成西餐厅。对此，夕田女士强调，资生堂追求的是一种充实丰富的境界，希望顾客在体验时尚的同时，还能感受心灵的放松。

资生堂的第一任社长福原信三就是一位痴迷于艺术的画家和摄影家，当年他留学欧美，接受了当时欧美艺术潮流和先进都市文化的熏陶。回到日本后，他将这些思想贯穿在经营理念中，还开设了资生堂画廊，确立了“丰富、优美、时尚”的企业形象坐标，形成了资生堂的企业文化。