记者卧底揭电视广告内幕 老太太用棺材钱买药

梁知行

西藏卫视每日播放一个长达十几分钟的电视购药广告，声称有一套神奇“袪毒复肝组合”，对肝病治愈率高达95%以上。全国各地患者拨打热线电话订购，支付对方3000元到几万元不等的药费。

这部热线电话，却藏身于北京市丰台区远洋自然新天地的写字楼中。接听电话的人，打着中国中医科学院的旗号，精心编排一出骗局，至今已行骗两年之久。

招聘假冒中医院招聘销售

接线员陈曦(化名)在半年前，“误打误撞”入了这一行。

“我是学护理专业的，想去医院当护士。”陈曦在招聘网站上开始搜索医院，结果看到一个叫“北京世华针刀中医医院”在招聘客服，月薪3000到5000元，包食宿。陈曦去应聘时才发现，这里原来是个电视购药的热线电话中心。随后，她成了一位接线员，每天的工作就是“忽悠”患者。她说，“患者一旦打入电话来，就陷入一整套骗局，难以脱身，少则被骗三五千，多则七八万。”

根据陈曦提供的信息，在58同城网上搜索“北京世华针刀中医医院”，显示出多条招聘信息：客服、电话咨询、电话销售、网络医生等，月薪皆为3000到5000元，包食宿。该医院还通过了58同城的营业执照验证(通过验证的企业需要给58同城网提供营业执照的复印件)。

打通招聘电话，对方称，“我们这里是北京世华针刀中医医院的销售部，目前其他职位都不缺，只缺电话销售了。”其提供的办公地址，则位于丰台区马家堡东路，远洋自然新天地1013室。

5月中旬，记者根据地址前往应聘。1013室内喧闹不已，约100多平米挤了50名工作人员，密密麻麻坐在4排隔断座位间，每人面前一部电话。

负责招聘的是一位年龄30左右的女性主管，南方口音，大家都叫她“蒋姐”。她说：“我们是医院的销售部门，主要负责电话销售一些药品和医疗器械。”待遇的确不差，底薪3000元，销售业绩1%的提成，销售额第一名每个月另外奖励5000元。

蒋姐指着门外一排排正在打电话的工作人员说，来这里工作，学历并不重要。只要提供身份证，就能搬入宿舍中，开始每天8点到18点长达10个小时的接线员工作。在应聘者需填写的简历表上，也是写着北京世华针刀中医医院的名字。

但此后记者联系该医院时，院长葛先生表示，他们医院就没有设立销售部门，至于对方如何获取他们的营业执照通过了58同城的验证，他也不清楚。

忽悠自称“肝病康复中心”

上班第一天，待把手机上交后，蒋姐开始教新职员如何“接热线”。

这里对于接线员的管理极为严厉，分为4个组管理，每个组十多人，共约50人。上班时间需将手机上交组长，内部培训资料不能外带。接线员们年龄都不大，大多学历较低，有些人甚至没有读过书。除了个别学医或学护理外，大部分从未接触过医疗行业。

上午10点多，蒋姐来到平台上对大家喊：“广告开始了！大家打起精神。”很快，房间中的电话声此起彼伏，全国各地的患者打来电话，骗局逐步拉开帷幕。

电话一响，接线员拿起就自称这里是“北京中国肝病康复中心”，让患者留下姓名、电话和居住地等信息，“现在是我们热线高峰期，稍候肝病专家给您回拨”，然后将电话挂断，等待下一个电话。

电话响声不断，是什么样的广告吸引了这么多患者？蒋姐介绍，广告只在西藏卫视播出，播出时间不定，一天一档至三档不等。从上午10点半左右西藏卫视播放的广告可以看到，这里正介绍一套神奇的“袪毒复肝组合”。广告中称，“‘袪毒复肝组合’的问世震惊了7000余位的专家，标志着世界肝病史上突破性技术研发成功”，对肝病的治愈率高达95%以上。广告中，为了凸显“组合”的奇效，称其获得多个世界顶级医疗和基金会的认可，全球80万例肝病患者服用此药后康复。

而最吸引患者的是广告最后一句话：“袪毒复肝组合”向全国1万名肝病患者免费送药，救治行动现全面启动，请拨打健康救助热线400-108-0099。

应对语录

为了应付患者各种刁难性问题，他们预备了一份疑难问题解答，防止突然“袭击”。

问：你们的药怎么那么贵？

答：因为这个药是2010年最新用药，也是国家唯一能够杀死乙肝病毒的药。药物是通过国家卫生部、国家药监局、国家物价局等部门大量调查指定的一个合理价格。如果3000元就能治愈你的肝病，你觉得这个价格不值得吗？

问：你们这个药当地有卖吗？药店怎么没有？

答：这个药物目前只有中国中医科学院才有，因为它是2010年国家重点保护用药，为了保证药物的质量和用药安全，还没普及到其他地方。

问：我们当地医生说这个病不能治，为什么你们说能治？

答：如果在2009年之前，我们中国中医科学院的医生也帮不到你，因为2009年并没有药物能够杀死乙肝病毒，而这个药物是2009年后通过临床验证，是唯一能杀死乙肝病毒的国家重点保护用药。

问：那你们怎么让我相信你们啊？能不能先吃药后付款？

答：我作为一位中国中医科学院的专家，也不可能拿着一个肝病患者的生命开玩笑，不能治就不会接诊你，你到哪一个正规医院都不能先吃药后付款？

问：怎么只有一个卫视播放？

答：我们是全国卫视巡回播放，前段时间在其他卫视都有推广，你都没有看到吗？

热线员变身专家主任

“免费当然是幌子。”蒋姐说，这就是钓鱼的钩。

广告时间一过，电话冷却下来，接线员开始给患者回拨电话，此时这些毫无医学基础的年轻人，摇身一变成了“北京中国肝病康复中心的某某主任”，而这个某某主任的姓名，由组长给接线员随意编造。

“我们告诉患者，康复中心属于中国中医科学院的下属单位，是国家指定的唯一治疗肝病的重点单位。”蒋姐说，这是攻陷患者心理防线的第一步。

“一旦患者相信了对方中国中医科学院的专家身份，接下来就水到渠成了。”蒋姐告诉新职员，采取的销售模式要层层深入，步骤分为了解病情、谈危害、以前用药、疗程优惠，最后则是付款。

这些假专家告诉患者，药的神奇之处在于：药品是2003年研制成功，经过多年的临床验证，已经全面攻克了肝病久治不愈的难题。国家针对前100名打进电话的患者，有一个扶贫救助的政策，我的电脑显示，你今天是第93名打进电话的患者，在扶贫名额之内，一个疗程一个月的时间，国家再额外赠送你一个月的巩固用药，治疗费用总共只要3000元，没有扶贫名额的是7740元。

“都是骗人的，我们从未销售过这些药品，也没有这个中心。”中国中医科学院的工作人员表示，他们曾接到很多电话咨询，来自于全国各地，询问他们是否有个肝病康复中心，在销售治肝药品。“我们明确告诉患者，这都是骗人的，因不知道这些行骗者的具体位置，我们难以追究法律责任，也曾就此类事件报过警”。

摇身又成法律工作者

如果患者在电话中追问医院地址，热线员则告诉对方，“北京东城区东直门南小街16号”，而该地址系中国中医科学院所在地。

有患者在电话中会要求，亲自到医院来就诊。面对这样的患者，蒋姐说，“别慌！你们就告诉他，来医院治疗是可以的，不过要预约。目前专家预约已经到了11月份。然后马上告诉他，其实他的情况，只要在家中接受远程指导服药就可以完全治愈。”

一旦对患者药物推销完成，药物会很快被寄出，但需患者前往当地邮局签收，货到付款。而一部分患者在药到达以后，就反悔或觉得受骗，拒签或退单。因此产生“签收率”，每月签收率达到60%到90%，接线员就能获得200元到500元不等的奖金。

接线员发现药品对方迟迟未签收，为了“保单”，专家们马上变成了法律工作者：“我是北京中国肝病康复中心的法律顾问，你在我们中心订过了一个疗程的肝病康复组合用药，我已调出你与我们院主任订购药物的谈话录音，这种免邮寄费的订购方式受国家相关法律保护，你单方面违约我们将去当地法院起诉你。”

“一般老百姓，哪里经得起这个惊吓，大部分都会乖乖去邮寄付款签收。”一名老练的工作人员传授经验。

这位老职员是“万元户”，几乎每个月都能拿到上万的工资。她的方法是“软硬兼施”：忽悠患者时，柔声细语，遇到“冥顽不灵”的患者，她的态度就会大大改变。对退单和拒签的患者更是开口就骂：“你病久了脑子也得病了，你最好先去医院检查一下脑子”，“你是神经病啊？不要药干吗早不说？等着法院找你吧。”

态度恶劣并非只她一人，这里每天下午都会听到接线员痛骂退单患者。

“大伙骗得已经进入角色了，患者不卖药他们反而觉得自己受了欺骗，浪费了时间。”陈曦说。

患者最多被骗数万元专家称消费者维权难度很大

在这个骗局中，所谓的“专家”们推荐的“袪毒复肝组合”实际上只是一些市面上都能买到的普通药组合而成，但电视广告上鼓吹出的药效之神奇，价格之低廉，让许多肝病患者为之心动，并陷入骗局。但是，他们没有想到，第一次购了药，只是骗局的开始。“专家”们会称第一疗程只是激活病毒，想治愈就还得有第二、三、四，直到第五个疗程病毒才能清除，许多患者被骗数万元之后才幡然醒悟。

“神奇组合”只是普通药品

在和患者整个交流过程中，他们并未提到所谓的“袪毒复肝组合”是哪些药品，直到患者拿到了药，才得以知晓真面目。

“我花了3000元，发现寄过来的是30盒乙肝舒康片。这个药我在当地药店就能买，一盒30多元，最多花1000元。”家住河北的患者琳琳(化名)称，当时她发现受骗，打电话回去质问所谓“专家”时，“还被她劈头盖脸地骂了一顿，说我神经病”。

记者发现，他们给患者寄出的药品，皆是几种普通肝病药品，相互简单搭配，就成了“袪毒复肝组合”，目前使用的药物是：西藏藏医学院藏药有限公司生产的“秘诀清凉散”、陕西永寿制药有限责任公司生产的“强肝片”(立克康)、北京华神制药有限公司生产的“乙肝舒康片”(勤转洇)、天津药业集团新郑股份有限公司生产的“复方岗稔片”(严静舒)。

从目前的市场价比较，寄出3000元的药品价值多为1000元左右。

陈曦称，她在此地工作半年，也不知道公司具体名称，对方一直称是北京世华针刀中医医院的销售部门。远洋自然新天地的物业工作人员表示，该地曾多次变更注册公司的名称，目前警方接到举报介入调查过该地点。

患者多为偏远地区贫困者

记者在此处上班期间，发现每天都有几百名患者从全国各地打来电话求助，上百名患者被“忽悠”购药，日均入账几万到十几万元。而这些患者中，贫苦者居多，很多都是家居穷村僻壤的农民，他们为了购药，把家中积蓄掏空，有些甚至向亲戚朋友借钱。

如陈曦所说：“如果家境优越，都会去正规大医院治疗，又怎么会拖延病情最后求助于电话呢？”

陈曦记得，她曾给一位患者打电话，老太太在电话里头像抓住救命稻草一般，一边哭一边说：“救救我，大夫你救救我。”老太太没钱，为了筹集3000元的药费，跑去向各个亲戚朋友借，最后邮寄药物以前，老太太对着陈曦说：“我这么相信你，你可千万不要骗我啊，我棺材钱都拿出来了。”

陈曦当时“感觉心里被鞭子抽打一样一阵阵抽痛”。她始终不能忘记老太太带着哭腔的祈求。

“叫穷，就让他们去借钱。”蒋姐并不允许大家滥发同情心，遇到这种情况时就对患者说：“在我们这治疗的很多患者，经济都比较困难，但是都为了治好病向亲戚朋友借，都能够筹集到3000元，经济困难是你自己必须要克服的问题。”

记者从部分销售记录中查询到，最早的销售记录可追溯到2010年9月份，人均日销售额一万至两万，患者遍布全国。

陈曦计算，就算50名员工每日大概能成交50万，“一年下来也能销售出上亿的药品。”

“那里工作不难，挣钱也不少，但心理压力大。”陈曦已退出这个行业，但至今无法原谅自己。她说，他们欺骗的，是已遭遇病魔的患者，“挣的钱实在太黑了”。

□专家说法

消费者维权难度大

国家食品药品监督管理局药品评价中心专家孙忠实教授称，目前对于肝病依然很难治愈，“治愈率达到95%以上，这肯定是虚假宣传”。

北京市律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任邱宝昌认为，目前电视购物的消费者权益受到侵害却很难维权，消费者发现受骗后，他们再想通过电话联系到广告主很难。“消费者只能找到广告发布者，让对方去找广告主，但通常就是相互踢皮球，最后不了了之”。

在2009年9月10日，广电总局下发的《关于加强电视购物短片广告和居家购物节目管理的通知》中要求，广播电视播出机构因审查把关不严，播出违法违规电视购物短片广告的播出机构，广播影视行政部门应依法给予行政处理，对消费者造成损害的，广播电视播出机构还须承担相应的法律责任。对公众投诉量较大，经国家相关部门调查核实，确属存在欺骗消费者行为的，或者违反本通知规定的电视购物短片广告和居家购物节目，应及时责令停播，并向社会公告。

邱宝昌认为，尽管广电总局下发过通知，因细节不足很多都流于形式，对于电视购物的管理上尚不完善，很多地方电视台直接将电视栏目或广告时间段外包，监管和审核不严，导致出现大量的虚假广告。我国的广告法第三十八条规定，发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任。“但通常消费者很难找到广告主，因广告发布者没有尽到审查的责任，应该由广告发布者承担主要责任，如此才能净化广告市场。”


记者：王奕

来源：京华时报

zmd168

痛心，管理部门在干吗

励杏老人

无良的媒体为虎作伥；
无用的监管养虎为患。

赵州

无语，无奈

luwei

现在药品广告在电视,电台,报纸上到处都是,对于卖假药的应该严惩!

畅游天地者

骗子利用媒体的利益来欺骗，都有责任，谁去管呢。

lgs791976

虚假广告天天有,监管无力责在谁!?

瑞祥泰

毛泽东思想与日月同辉，与天地共存！

仁家汇

昧良心的事最好还是少干为好，

周末

谢谢写这篇文章的记者和刊登此文的报纸！