从外表的细节，推断内部的问题

罗大伦

　　我经常写写关于经济的问题，算是胡侃吧。可是，这世界上的事情，又有哪个不是如此类似呢？道理哪些不是相通的呢？我经常开玩笑地说：我是学习中医诊断的，中医诊断，最擅长从外表的细微之处，判断里面出了什么问题。
　　而看一个企业，也是一样的。
　　举个例子，曾经有个大老板，在郊区搞了地产项目，很大的一片土地，一部分开发楼盘，另外一大部分种植果蔬，一时间盛况空前，希望我与他们合作，帮助开办一些养生项目。这老板非常热情，邀请了我很多次，碍于情面，我就去参观了，到现场，我发现了一个细节。这个楼盘因为是在远郊，要请这些购房的大爷大妈来看房，所以公司有几十辆看房车。结果我发现，所有看房班车，全部是奔驰面包。
　　我当时心里画了个问号，请大爷大妈来看房，为何要用奔驰车？这个公司为何在外表做这么多功夫？一件正常的事情，往往内外平衡，有意的过分的外实，往往源于内虚。
　　所以，我就没有答应他们的合作请求。
　　没过多久，看到报刊消息，这个老板因为大规模集资，深陷囹圄，令人叹息。其实，我觉得这个人是不错的，很仗义，但是方法路径错了，结果导致了失败。
　　

　　像这样的事情非常多，我甚至说，我进入一个企业，很快就可以凭细节，知道这个企业会活多久。这是“以外测内”的道理。
　　比如，我在当年考博士的时候，考试结束，等待发榜，于是逗留北京，希望去央视一个栏目组打工，渡过等待发榜的这些日子。这个栏目曾经非常有名，我毛遂自荐就去了，制片人看了我的资料，也非常热情，当场希望我加入，但是，在进入节目组办公室二十分钟后，我就判断这个节目没有希望了。因为，我观察到节目组成员之间的讲话，都很冷漠，气氛令人感觉没有任何温暖，我判断这是一个非常不好的迹象。所以我告别后，出来思考片刻，就去电制片人，告诉他很抱歉，我不能加入了，他当时感觉很遗憾，说：“是不是条件不合适？你可以尽管开出你的条件啊。”我最后还是认真回绝了。
　　结果，后来没有多久，这个节目就消失了。
　　

　　这样的事情在我的生活中多不胜举，学习中医诊断的，总是习惯观察身边的细节，然后判断，事物的里面出了什么问题。
　　所以，学习中医的人一定知道，“细节决定成败”是不完整的，细节是决定了成败，但是，细节只是外面的表象，为何细节会如此？是因为内部出了问题，才导致细节有所反应。
　　每当我看到这些细节，我会想这个企业里面的文化出什么问题了？制度出什么问题了？
　　一个企业一盘散沙，绝对不是每个沙子有问题，而是这个企业没有任何的粘合力了，如此，这个大厦，必然倒塌。
　　有的企业，老板谋求私利，各种奢华；中层领导派别林立，对员工毫不关爱，生产制度一团混乱。这是内部出了严重的问题，此时，任何细节都会体现出懈怠和混乱，可是，老板却偏偏要员工遵守细节，比如微笑必须露出八颗牙，鞠躬必须九十度，还要去做拓展训练培养粘合力。对不起，这是强行掩盖内部的混乱，最后，企业倒下都不知道是如何倒下的。
　　一个搞中医的人，会这样想，这个人身体表面出现了各种疮疡，眼睛里面布满红血丝，舌质红，舌苔黄腻，这都是外表的细节，凭借这些细节，我们会了解他的体内出了问题，此时，我们不会单纯在体表的疮疡处涂抹掩饰的药物，去每天刮舌苔来显得舌苔干净。而是要调整体内，清除郁热，这样身体表面的问题自然会得到解决。
　　一个人的身体，一个公司，一个组织，一个社会，莫不如此。
　　

　　组织内部出现的问题，甚至会在最细微的末端体现出来，比如，你的指甲，都会反应身体的状态。所以，观察细节很重要，可以见微知著。
　　前几天我微博提到了海尔公司，我对这个企业比较了解，家里的很多电器是海尔的，而在十几年前，我也与他们一些管理人员很熟悉，那个时候，他们每个人眼睛里都能看出希望，工作积极投入，有的时候他们的反应速度非常快，我夸他们：“你们信息回馈这么快啊？”他们自豪地回答：“这叫海尔速度！”
　　那个时候，所有售后维修人员，你从他们的身上，也能看出这是一个充满着希望的企业，进门会自己带鞋套，在工作的位置做铺垫防止弄脏地板等，衣服整洁，一看即知海尔特征明显。
　　后来，我不知道这个企业的内部有了什么改变，我最明显的感受是，他们的工作人员，明显的精力不够用了，本来我曾经想做一个“海尔家庭”的（就是家里所有的电器都是海尔的，这是海尔曾经提倡过的），但是我观察到他们最引以为傲的售后服务，质量不如之前了。因为我感觉这些售后似乎是委托了附近的电器维修部（这是电器领域的通行做法？）总之穿上海尔的服装，就是他们的人，回去脱下来，就干自己的活，衣服感觉甚至都是脏兮兮的，在你咨询问题的时候，原来的那种热情，很难见到了。就是通过售后服务这样的细节，令我最终，变成了海尔的旁观者。
　　其实，我不相信眼花缭乱的管理理论，我只相信我看到的细节，如果细节令人不满意，我会判断，企业内部一定有需要改进的问题。
　　而此时，您说我会解决，我马上让所有的售后都换服装，微笑露出八颗牙，这就是舍本求末了。
　　其实我非常希望这样的企业做好，毕竟是中国自己的著名企业。但是，如果企业里面的内部方向不明，盲目扩张，使得员工疲于奔命，此时，无论如何拥抱互联网，我想都会出现问题的，要知道，互联网只是一个渠道，如果内部有问题，这个渠道越大，会把你的问题放得越大。
　　希望这样的企业，能在内部上多下功夫，最终成为令国人自豪的企业。
　　

　　我再讲个正面的例子。
　　上海有个企业叫晨光文具，这个企业没有任何贷款，没有风险投资，老板白手起家，做到成为全国最大的文具生产企业，全国五万家销售店，一年收入二十多亿。他们的成功，原因很多，比如专注，就是做文具，绝不轻易涉猎其他领域等等。
　　其中，我分析另一个重要的原因，就是老板对员工关爱，这是一个企业最重要的文化。
　　在晨光文具今年上市的当天，他们陈湖雄总裁请我到发布现场，在他的临时办公室，他对我说：“罗博士，这次上市，我拿出了十个亿分给员工，基本上与我一起创业的骨干，都有股份了，涉及到了将近二百人吧。”
　　这让我很感动，此时他首先想到了一起创业的员工，这就是懂得关爱的企业家。
　　这种关爱，随处都在。据说当初在创业的时候，这位陈总裁带领着副总，走过很多加盟店，进每一家店里，他都要不厌其烦地传授布置店铺的秘诀，哪种产品摆在哪里会更被关注，每次讲的话都一样，有的时候忘记说了一句，走出好远了，还要返回去再补上。据说讲了成百上千遍之后，副总的耳朵都磨出茧子了，问他你烦不烦啊。陈总说：“人家加盟我们，如果没有赚到钱，我会觉得无比内疚的，那是罪过啊。”
　　

　　有了这种关爱的公司文化，公司的凝聚力，在各个细节上，就会体现出来。
　　比如，有一次他们邀请我去和他们公司的销售团队，一共二百多位小伙子去泰国，讲一次课，同时旅游放松一下。
　　在旅游的休息时间，我就观察这些小伙子。一般的单位，在国外旅游，休息的时候，谈论的多是哪款手表便宜，哪款包包便宜，而那天在休息坐在椅子上喝饮料的时候，我坐在他们后面观察，发现这些小伙子们都兴致勃勃地谈论着：哪款文具的特点是什么，什么时候推出最有冲击力等等的，一般在这种场合下谈论工作，似乎比较不得体，可是那天那些小伙子们却让人觉得那是他们很有兴致的事情。
　　这个细节让我印象很深刻，我判断这个企业充满生机，因为这些内容无法强行规定，而是来自企业内部的文化。
　　

　　所以，关注外表的细节，可以发现问题，而解决问题的关键，并不在外表，而在内部。
　　一个人脸色萎黄，不能靠涂抹粉底来掩饰，而是需要补脾，脾气充足了，才能脸色正常。
　　到这里，一定有网友问：“该怎么补脾啊？把方法写出来吧！”
　　好吧，我彻底写清楚，否则会有网友不开心的。方法很多，中成药归脾丸等都有这样的作用，也可以用些简单的食疗方法，比如：可以用怀山药100克、薏苡仁150克、芡实50克，研成粉末，每天一调羹，和小米或者大米熬粥，每天服用一次，坚持服用一两个月。
　　有朋友会问：“早饭还是晚饭服用？”
　　答案：随意，看您早晨还是晚上方便熬粥：）