健康管理行业究竟能干啥

梁知行

作者：刘腾
　　 “唉！什么健康管理公司，90%是蒙你的！”胡刚(化名)放下手里的可乐，叹着气。
　　 在国内，健康管理或健康咨询公司越来越多，他们以“健康管家”的旗帜逐渐走入人们尤其是白领人士的视野。胡刚半年以前就进入一家健康咨询公司做销售工作。但是工作一段时间后，他发现这家公司对顾客的承诺都是吹牛，基本上没有什么正经业务可做，于是离开了这家公司。
　　 蒙会员费和提取体检“人头费”
　　 胡刚在这家公司的主要业务就是招收会员，会员需要缴纳800到2000元不等的会员费。招收到会员以后，销售人员向每一个会员推荐一个体检公司，在这个体检公司体检，至少要交两三百元的体检费。
　　 “其实，公司就是从体检公司那里收取回扣，介绍一个人过去，就可以收15%的回扣，除了会员费以外，体检回扣是公司最主要的收入了。”胡刚说。
　　 体检完成以后，健康管理公司会找个大夫给你作体检总结报告，之后你的健康就算被“管理”起来了。如果你以后发现了什么问题，比如胸闷，可以给健康管理公司打电话，该公司的值班医生会听取你的病情，给你一些建议。如果不严重，可以告诉你买些什么药，如果严重，则向你推荐就医的医院。
　　 “这些大夫其实都是被临时雇来的退休大夫，水平都不怎么样，给的钱又少，基本上没有花多少成本。”胡刚说，“关键是如果你的病比较严重，健康公司要给你推荐合适的医院。其实，对于没有什么实力的健康管理公司，好的三甲医院一般不屑与之签约，所以能签约推荐的只能是二流医院。”
　　 一般来说，健康管理公司都会以享有医院的“绿色通道”来吸引消费者。“所谓绿色通道，其实根本没什么作用。医院都是公立医院，医生的服务态度不会因为你享有绿色通道就好一些。再说，那些有名气的医生牛着呢！怎么会因为你有了医院发的绿卡就好好给你服务呢？给你看病他们又有什么特殊的好处呢？你也就是少排个队而已。”
　　 “总结起来，所谓健康管理公司就是靠收取会员费赚钱，再通过向体检公司推荐顾客赚取‘人头费’而已，至于服务，那基本上没有。如果老板本人也不懂医学这个行当，只知道这个词时髦，好蒙消费者，那就只剩下‘忽悠’了。”胡刚说，“在我工作的半年时间里，还没有一个客户通过我介绍医院的，客户对公司的信任可想而知。”
　　 只能算做高级“号贩子”
　　 “一般来说，这些健康管理公司都会成立个什么俱乐部，要求你做体检，并表示能替你挂号，约专家门诊什么的。”在医疗领域有较丰富经验的咨询公司北京藤之健投资顾问有限公司总经理侯建鹏说。
　　 在北京的三甲医院，如果你要挂专家门诊，一个“高价号”可能要花费300元左右，而如果你排不上专家号，向票贩子购买，价格可能要高到500元到600元。“如果健康管理公司只能给你做做体检，高价约个号，那它只能算是一个高级‘号贩子’罢了。”侯建鹏说，“当然，它的价格可能会比票贩子低个一两百块钱。”
　　 在侯建鹏看来，健康管理公司至少应该为客户妥当地安排好和专家会面的时间和地点，并请引见人同时出面。“在这方面，我们应该向印度的健康管理公司学习，印度的健康管理公司比我们发达，他们的医疗专家每周都和顾客保持着联系，并时刻提醒顾客注意各个季节流行的疾病。同时，印度医疗管理公司还能成功吸引欧美人士到印度接受价廉质优的医疗服务，成为印度创收的主要来源，并使印度健康管理行业做大做强。”
　　 体制问题成为制约健康管理行业发展的瓶颈
　　 “在国内，最有实力和最正规的健康管理公司是那些体检公司。因为它们本身有体检这个平台。”胡刚说。
　　 已经在北京开了7家分院的北京慈济健康体检连锁机构是北京最大的体检机构，也是一家民营企业。谈到健康管理，该公司董事长韩小红波颇为感慨：“私人健康管理不容易，不是像携程卡那样负责订一个宾馆、订一个航班那样简单，牵扯到体制，要实现很困难。”
　　 她举例说，国内控股河南平高电气股份有限公司和烟台安德利果汁股份有限公司的大型民营企业集团科瑞集团曾于2000年底投资4000万元于健康管理行业，在北京13家医院花巨资建立了13个绿色通道，其中投资1200万元建立了呼叫中心，但是，这些投资基本打了水漂。医院虽然收了钱，但是无法实现承诺的服务。
　　 说到制约国内健康管理产业发展的瓶颈，韩小红感觉一言难尽。“在国外，著名的医生除了在公立医院任职外，还可以自己开诊所，如果你在公立医院约不到他，还可以到他的诊所里约他看病，只要你有钱。而在国内，除非退休，医生不许兼职，你正常的渠道只能通过三甲医院去约他，否则只能通过灰色途径。可以说，国营的体制限制了这一行业的发展，如果私营医疗业足够强大，白领阶层看病完全可以和私营医疗机构打交道，不用在三甲医院的国营体制上耗时间。”
　　 目前，国内虽然出现了很多的民营医院，但是一般都是出现在一些不重要的专科领域，比如牙科、整形科、泌尿科、皮肤科等等。“在心血管科，在肿瘤科，有吗？国内民营医院虽然出现了不少，但从门诊量来说，能占国内整体就医量的2%就不错了。而在国外，比如英国，民营医疗机构的营业规模占了整个社会的10%到20%。如果没有民营大型综合医疗机构，各种民营专科医疗机构成长起来也行。这样这个行业就少了公立医疗机构的垄断。”韩小红说。
　　 还有更重要的一点是医疗保险体制不健全。在美国，健康维护组织控制着近一亿人口医疗费用的支出，如果你的医疗开支被节省了，可以算做这个组织的节余，如果你今年没有生病开销，该组织甚至会奖励你。在这种情况下，这个组织精打细算地替你节省每年的医疗开支。但对于中国来说，健康管理公司面对的是单个的消费者，难怪国内健康管理行业人士总是抱怨市场太窄小、不成熟，中产阶级还没有形成等。
　　 “不过，对于国内的一些涉外人力资源机构，比如北京外企服务总公司、中智和上海的外服等，都有和国外健康维护组织相类似的地方，医疗费用都是在机构内统一收取和支出。我们刚刚和韩国最大的医疗机构三星集团签约，病人可以方便转院到韩国、英国和美国的斯坦福、南加州等医院，这对于部分在这些涉外人力资源机构工作的人士来说，应该算一个好消息。”韩小红说。

来源：中国经营报。