网络预约挂号遭遇尴尬 挂号"爽约"专家时间空置

梁知行

近日，针对医院看病挂号难问题，北京19家大医院院长换位体验，以普通患者身份挂号、候诊。挂号难、就诊时间短等，是院长们体验后的普遍感受。同时，患者对网络、电话预约挂号的呼声较高。

　　接待扩容非长久之计

　　增开挂号窗口不是缓解挂号难的长久之计。在儿童医院体验就诊的积水潭医院院长田伟表示，儿童医院日门诊量逐年升高，尽管开辟了更多的挂号窗口，人还是太多。相比儿童医院，积水潭医院的门诊大厅要小很多，田伟说，这栋老楼的最初设计容纳量只有300人，现如今，每天承受着2千至3千人次的接待量。“医院再扩建门诊楼也缓解不了患者的需求。”

　　网络预约患者爽约严重

　　积水潭医院院长田伟表示，他们除了扩建门诊楼外，将力推网上预约挂号，而且已经在小范围科室开始试行。

　　田伟介绍，医院已建立专门的预约挂号网，目前，能开展网络预约的科室包括内科、手外科、中医正骨科和中医科等个别科室。预约成功后将收取3元的预约费。如患者要取消预约，需提前取消，否则将被列入黑名单，下次无法再实行网络预约。

　　尽管如此，从推行的预约挂号效果来看，田伟表示，仍举步维艰。“很多病人预约了，却不按时就诊。”他指出，病人的不守信，导致专家安排好的时间被空置，而真正想挂号的病人却挂不到号，这在医院预约挂号中占了多半，造成医疗资源浪费。

　　卫生局牵头尝试效果不佳

　　实际上，网上预约挂号并非新鲜事物。昨日，北京市卫生局工作人员介绍，原来北京市卫生局曾牵头做过网上预约挂号，先后有50多家医院参加，包括三级甲等医院和一些大的专科医院。

　　这个网上预约挂号引来了很多问题，百姓的意见很大。该工作人员称，“病人实在太多，交了钱挂不上号，专家号供不应求。”从政府层面来讲，尝试效果不理想，目前北京市卫生局已不再牵头此事，由医院自行摸索。

　　挂号难主要因为挂专家号难。该工作人员认为，网络预约挂号将是一个发展趋势。

　　体验

　　不到两分钟 网约专家号

　　昨日，记者通过网络，预约到7月31日上午手外科九门诊专家号。成功后，在预约网输入身份证号码即可查询预约信息。整个过程，只需约两分钟。

　　1 进入积水潭医院网络预约挂号系统，先阅读并同意预约须知选择要预约的科室、医生。

　　2 填写个人信息，必须填写真实姓名、身份证号、联络手机号。诊卡号为选填项目

　　3提交资料完成预约，系统显示预约号，并提示预约日取号就诊，取号时会收取预约费3元。

　　医院说法

　　经验型·人民医院50%资源可电话挂号

　　北京人民医院推行电话预约挂号已有年头，自主研发的电话预约挂号平台在最初也因不稳定，进行过2年时间的调试更新。

　　“预约挂号可规避很多无效的医疗行为。”院方介绍，目前，人民医院已拥有七八万的电话预约患者，这两年院方在向预约挂号侧重。据医务处介绍，医院将50%以上的挂号资源纳入了电话挂号系统。

　　院方也在考虑向网上预约挂号发展。“其他医院担心的问题，我们也担心。”医务处贾处长说，网络安全性问题，专家资源有限，预约不来导致资源浪费等问题都有考虑。

　　观望型·妇产医院 担心网络挂号不安全

　　目前，北京妇产医院尽管已在网站上开辟网上挂号链接，但尚未开展这项服务。对此，院方表示，院方想推行网上预约挂号，只是很多问题需要解决。

　　“首先，需要一个团队来支持网站技术，成本也很高。”医院工作人员表示，一旦网上挂号系统与医院内部系统连接，网站的安全性就涉及医院整个网络。另外，网络隐蔽性太强，同样也会被号贩子钻空子倒号。“我们想从已开展网上预约挂号的医院那总结经验教训。”

　　专业分析 内部管理到位可防信息泄露

　　针对医院担心网上预约挂号系统的安全性问题，长期从事网络维护工作的张亚辉表示，一个网络程序平台不可能没有漏洞，但关键要看网络维护的水平和管理水平。

　　“这需要投入一定的人力、设备和资金。”张亚辉认为，大型医院具有开发网上挂号系统的资源优势。

　　一般挂号系统会与医院整个系统整合，不排除会受到黑客侵入，导致患者信息泄露，号源流失。“一般的黑客不会主动外部攻击，除非有巨大利益驱使。”他解释说，安全问题一般会出现在内部，大多数是因为管理水平不到位所致。


(记者：王卡拉 魏楠)

来源：新京报