公立医院为国企客户设贵宾服务

梁知行

市民王小姐是某大型国企VIP客户。上个星期,她收到一条短信息,说是去宁波市一家医院就诊,可以优先安排门诊服务。

医院的医疗服务是公共资源,凭什么VIP客户能享受优先服务?王小姐怀疑这条短信是假的。

不过记者调查发现,该大型国企联合医院为VIP客户提供优先服务,确有其事。

您收到过这样的短信吗,您怎么看这件事?如果您不是这家大型国企VIP客户,会不会觉得医院这种做法有失公平?……金报期待您的声音。

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□本报记者文/摄

爆料

医院就诊能享受VIP服务? 王女士收到短信以为是诈骗

上周五,王小姐给记者转发了这条短信息。短信内容全文如下:【XXXVIP健康通道服务】尊敬的VIP客户:宁波XX联合市XX医院开设“XXXVIP健康通道”(XX7号楼1楼病员服务中心),为您提供代挂号、全程陪同导医、优先安排门诊等优质服务,积分价500分/人。另新增积分兑换体检服务,扣减16000积分即可享受XX标准体检服务项目。如有需求请您提前拨打电话预约。

“短信息中说的医院是一家公立医院,提供的医疗服务是公共资源,大家是平等享受的,怎么可能让VIP客户能享受优先服务?”王小姐怀疑这条短信是假的。

“年关到了,骗子猖獗,这次不知道骗子唱的又是哪一出戏。大家一定要擦亮眼睛不要被骗呐。”

不过,出乎王小姐的意料,记者在调查过程中发现,这条短信息并非骗局,短信中的内容也是属实的。

求证

客服证实短信并非骗局VIP客户可优先安排门诊服务

记者拨打了这条短信留下的预约电话进行求证。

工号为1948号的客服告诉记者,公司确实给VIP客户发过这条短信,短信内容也是属实的。

他说,这是针对公司VIP客户推出的健康通道服务,可以为客户提供代挂号、全程陪同导医、优先安排门诊等优质服务。客户如果有多余的积分,也可以兑换体检服务,也能提供优先服务。这些服务都要提前一天预约。

“现在医院床位都挺紧张的,尤其是短信息中提到的这家市级大医院,如果没床位,这个也能优先安排?”

“提前一天预约应该可以的,不过要具体看医院那边的情况。”客服人员说。

“去医院就诊需要带什么证件?”

“这些优先服务只限本人使用,就诊时带上本人身份证和手机。”

暗访

两国企在医院设贵宾室沙发、茶几还有专人陪同看医

接着,记者又来到了短信中提到的那家医院。病人服务中心就在7号楼1楼,是一个隔开的小房间。通过玻璃门,可以看到房间墙壁上贴着的“VIP俱乐部贵宾通道”字样,小隔间里摆了沙发和茶几。门口立着一个告示牌。上面写着VIP可以享受的服务项目和服务内容等。

服务内容方面有:贵宾候诊室休息服务;专人代挂号、代缴费、代取药、代取报告、专家预约就诊;专人陪同导医服务;优先安排门诊、手术、住院、体检等医疗服务。

病人服务中心后面就是输液中心。一名护士说,病人服务中心的工作人员在二楼。在她的指引下,记者来到二楼联合门诊。

联合门诊的外墙上贴着一张告示,告示上是另一家大型国企的客户健康俱乐部介绍。“您只需一个电话,可提供预约门诊、健康咨询;享受专门医护人员陪同检查、代挂号、代缴费、代取药品及检验报告等服务;同等条件下优先安排手术、住院等服务;同时体验积分兑换体检服务。”告示上说,服务对象是公司VIP钻卡、金卡、银卡客户。

对话实录

来享受VIP服务的客户很多500积分抵服务费用

推开联合门诊的门,映入眼帘是“客户健康俱乐部”几个字样。接待记者的是一位中年女性工作人员,身穿白大褂,自称是医院工作人员。她说,现在医院跟两家大型国企都有合作,VIP客户能享受优先服务,还能积分兑换体检。这两家大型国企的VIP客户室分别设在一楼、二楼。

记者:你们医院床位挺紧张的,如果没床位,这个也能优先安排?

工作人员:可以的。但是也要看是不是有人腾出床位,如果有人出院,那么可以优先安排。

记者:现在有些热门专家,挂号很难,这个号你们能挂吗?

工作人员:如果你没挂到号,我们也可以帮你挂号,让你在今天看好医生。不过要提早一天预约,星期六、日提早两天预约。

记者:挂号、收费还要等吗?”

工作人员:有时候还是要等,完全不等不现实。不过,我们可以帮你去挂号、收费。

记者:提供这些服务需要额外费用吗?

工作人员:费用不需要了,只要扣除500分积分。

记者:用的人多吗?

工作人员:很多的,一般上午很多,大家都喜欢上午看病。所以要提前预约好。

记者:这个不是增加你们额外的工作量吗?

工作人员:我们派出了三四个工作人员专门来做这些工作。

记者:体检也能优先安排?

工作人员:体检优先预约安排,可以让你快点体检,也是扣500分积分,不过体检是自费的。如果你有多余的积分,也可以兑换体检,可以少付钱。

【观点】 宁波工程学院吴廷玉

“医院做法有失公平”

“这个事情没有合法性。”昨天,宁波工程学院人文学院院长吴廷玉听闻此事后表示。

“公立医院的医疗资源属于公共资源、公共服务、公共利益,是国家出钱建造的,为全体公民提供服务。不能为某一阶层、某一团体提供特殊服务。如果这样,就会有失公平,有失公共性。”

“VIP是有门槛的,不是人人都能成为VIP,属于特定阶层。如果在非公共资源、公共服务的场所,比如休闲娱乐场所提供优先服务,这无可厚非,但是不能在公立医院这样属于公共资源、公务服务、公共利益场所提供优先服务。现在,VIP客户就能享受优先服务,这就是有失公平,有失公共性,损害了公民的利益,所以说它没有合法性。”

“打个比方,公立医院就相当于是公交车,大家先来后到按秩序排队上车,合法公民都能乘坐,没有道理说谁是VIP谁就能优先上车。”

吴廷玉还认为,衡量一个地方公共资源充足与否的标准就是为普通市民提供了哪些服务。

来源：现代金报

梁知行

公立医院为国企设贵宾服务续：院方称所占比例小

当事医院解释不清，多数读者认为损害大众利益

两家大型国企在宁波一家市级公立医院设置“贵宾服务”，为他们的VIP客户提供优先安排门诊、手术和床位等（详见本报昨日A07版）。此报道引起了众多读者的关注，有20多家门户网站转载报道。

昨天，本报也通过两种方式（@现代金报、热线87158945），请读者参与探讨，发表观点和看法。整理这些来电和网上留言，发现多数读者的观点是一致的，觉得公立医院设置这样的“贵宾服务”损害了大众的利益，会让老百姓感觉看病能难、住院更难。 □记者 贺艳

当事医院昨发来说明

却没说清“贵宾服务”算什么

昨天晚上7时许，报道中提及的这家市级公立医院给本报发来了一份名为“答现代金报记者问”的情况说明。

该医院在说明中，解释了公立医院设置特需服务的依据，并表示该院提供的特需服务医疗量所占比例极小。

何为特需服务？当事医院相关负责人举了个例子，比如说允许每一个病区都设有一张床位，可以提供特需服务。这张病床是放在单间的，有微波炉、电视机，有独立的卫生间甚至还有会客厅，自然收费也比普通病房要高一些。

在高收费的情况下，享受高级的服务，相信很多人都能理解。然而对同等收费情况下，VIP们就能比普通大众获得优先门诊、手术和床位等服务算不算特需服务，该负责人表示不清楚。

此外，昨天宁波市卫生局表示，对本报报道的相关情况正在了解核实中。

“贵宾服务”合不合理

要看有没有损害到大众利益

宁波市某政协委员：在当前这个阶段，中国的医疗资源还是属于一种稀缺资源。所以，公平性很重要。比如，现在实施专家网上预约挂号，要求医院把专家号全部放到网上公开挂号，为了就是让需要挂号的市民有一个公平竞争的机会。

给企业VIP客户提供优先安排门诊、手术和床位等“贵宾服务”也属于医疗资源多元化服务的一种。这种服务合不合理，关键要看是否在保证正常医疗工作基础上，有没有损害到大众的共同利益。比如，有些知名的专家，在不影响医院正常工作的情况下，利用双休日或者节假日的时间给其他患者提供医疗服务，这就无可厚非。

金报的这篇报道见报后，读者的第一反应都是觉得不应该针对VIP设置“贵宾服务”，觉得这是损害了大众的利益。为什么？这是因为中国目前的医疗资源很稀缺、很紧张，老百姓普遍感到看病难、看病贵。所以一看到这种“贵宾服务”，反应就很激烈。其实，在国外的公立医院提供类似的VIP服务很多，但是市民觉得很正常，这是因为他们的医疗资源没有像我们这样稀缺、紧张。

观点PK

●A面观点

“贵宾服务”损害了大众利益

在昨天收到的意见和看法中，多数读者的观点是一致的，即认为“贵宾服务”损害了大众利益。

张先生：现在普通老百姓本来就存在看病难、住院难的问题。VIP活生生把人与人之间分成了档次，充当的角色跟“黄牛”有什么区别呢。既然卫生行政部门和医院要大力打击“黄牛”，为什么就不阻止这种VIP贵宾服务呢！

陆女士：公立医院是公家的，属于公共资源，主要为大众服务，让更多人享受高品质的医疗服务。给VIP提供医疗优先服务，无疑侵犯了更多人的利益。对普通患者来说，觉得看病难就是医生的责任，把怨气出在医生头上，我觉得这也是引起医患关系紧张的原因之一。

和风戏雨4235978（网友）：公立医院是社会公共资源，是国家财政（纳税人的钱）建的，应该为社会提供平等公共服务。搞“VIP贵宾服务”，普通市民怎么办呢？

魅影幻蝶（网友）：对老弱者、军人优先，合乎情理，那是对弱势群体的照顾和对国家有贡献者的尊重，可是对于某些VIP用户而享受优先，我个人认为就没必要挂钩在一起了。

●B面观点

公立医院不能只承担义务

然而也有一些人提出了不同的看法。

甬城天使（网友）认为：专家（指宁波工程学院吴廷玉）“医院做法有失公平”的观点没错，但这仅仅是理论上的一种假设。究竟什么样的医院才算公立医院？我们要求公立医院必须体现公益性质，这是义务；但是我们又给了公立医院什么样的保障呢？财政投入多少？经济补偿机制是否完善？公立医院不能只承担义务而没有权利！

公立医院收入主要来自三大部分，药品收入、医疗收入和财政补助。就我所知，各级政府对所属公立医院的投入是相当有限的。县级医院以及县以下乡镇卫生院现在药品零差价，但政府财政仍然没有百分百补偿；而县以上公立医院尚未药品零差价，政府补偿更是少得可怜。

医院答记者问

近年来，一些公立医院过多设置特需门诊项目引起社会争议。根据国务院2009年3月18日发布的《医药卫生体制改革近期重点实施方案（2009）》的要求：公立医院提供的特需服务的比例不超过全部医疗服务的10%，鼓励各地探索建立医疗服务定价由利益相关方参与协商的机制。在民营医院服务尚不成熟的情况下、各地医院在满足普通医疗需求和坚持公益性的前提下，探索性地推出各类特需服务，满足了不同层次的需求。

随着宁波对外经济的不断开放，在甬工作和生活的外籍人士不断增多，在市政府提出改善宁波投资环境的要求和背景下，我院自90年代中旬开始与国际SOS、日本威尔比、法国蒙迪艾尔和英国GBG等十余家国际保险公司签订协议，为在甬外籍人士和台商提供VIP服务，包括配备英语翻译、全程陪同和优先就诊，所做工作得到了有关部门的充分肯定。

随着公立医院改革的不断深入，2011年设立病员服务中心，主要职责：开通88120120专线，提供病人预约挂号、出院病人随访和就医咨询；为疑难重症病人组织多学科联合会诊；今年我院还向全社会承诺免费为盲人等残障人士和无陪护人员免费提供全程陪护服务。目前我院提供的特需服务医疗量所占比例极小。

来源：现代金报

天涯居士

在政治权力与资本权力狼狈为奸的中国,上到政府下到民间一切政策都会权力阶层倾斜.
我们这里的县医院在院内为轿车提供大面积停车场所,却不为自行车电动车提供一小块停车场所,拒绝自行车电动车等来车入院.