企业诊断与中医故事：诊病必得其情

梁知行

晚清医家陆以湉先王在《冷庐医话》中记载，当年安徽当涂有一个医生叫崔默庵，医术神验。他其实也没有什么绝活，就是给人看病非常认真。如果一时不能确诊，往往要观察病人好几天，周密考询，反复思考，直至把病因查出来为止，因为症候抓得准，所以常常能够药到病除。有一个小伙子新婚之后深身肿胀，头肿得像个斗筐，似乎要出天花。许多医生看了这种奇怪的症状后都束于无策，其家人最后找到崔默庵先生。崔先生发现小伙子六脉平和，只是比健康人稍虚一些，一时也不知是何病变，就在他家里住下来准备观察几天再说。到了吃饭的时候，诊所里的伙计打发轿子来接他回去就膳，他嫌路远耽误时间，就端着碗在病人床前吃起来。小伙子闻到饭香，睁开眼想看，但眼睛肿得睁不开。崔先生问他想不想吃饭，他说想，但原来的医生都不让吃。崔先生说，但吃无妨。见小伙子吃饭正常，不像有什么大病，崔先生越发觉得奇怪，仔细观察病床前的各种陈设。他发现新房子的桌椅都是新的，只是油漆的气味异常刺鼻，突然醒悟到这正是病因所在。于是崔先生马上吩咐病人家人把小伙子安排到空气流通的房间，用一种偏方配药涂敷在小伙子的身上，两天后就消了肿，天花也顺利出齐，小伙子很快康复。

    在今天看来，小伙子出天花不足为怪，只是此时抵抗力较弱，难以抵抗环境污染，隐情就在于新房装修中有害气体超标所致。一般的医生并不是治不好这种病，只是不得其情而已。企业管理也是一样，大师并不是解决不了中国的企业管理问题，而是他们并不十分了解中国企业所处的具体环境。这不是大师们智商不高，不配为大师。大师总归是大师，人家没有义务深入我们的管理实践。尽管我们可以主动向人家请教，但外交辞令表述的中国企业管理问题很可能漏掉了许多细节；大师们现成的药方对于解决中国企业管理问题也只能隔靴搔痒。道理很简单，世界上有一果多因的现象存在，解决同样问题的方法，在外国顶用，在中国就可能失效。比如同样是执行力有问题，在外国可能是因为下属以种种理由不予执行，而在中国则可能是因为一方诸侯们以种种形式扭曲执行。前者可能是个性对个性的碰撞，而后者很可能是“借助钟馗，意在捣鬼”。如果把前者的激励措施简单的用于后者，很可能是在助长“捣鬼”术，所以就显得大师们束手无策。

外国的大师解决不了中国企业的管理问题，不等于中国人解决不了。大师们解决不了也不等于它们都是不治之症，只不过它们具有自己的特殊性。要想解决大师也解决不了的中国管理问题，关键是我们自己要克服“山中无老虎，猴子称霸王”的大师派头，更不要忙于“走穴”，要像崔默庵先生扎扎实实为人看病那样，扑下身子来“必得其情”，绝不绕着问题走。这就需要从以下几个方面做起：

    一是要有深入实际的决心，下一番调查研究的真功夫。对企业进行诊断时，往往会碰到这样的情况，企业的有关人员对存在的问题自己也说不清。这一方面可能是他们确实没有觉察到，另一方面也可能是他们不敢说实话。因为如果你只是准备到此一游，好歹讨个说法交差，并没有彻底解决问题的诚意，知情者也就不敢或不屑于对你讲真话。如果我们能够像崔默庵先生那样，“苟不得其情，必相对数日，沉思反复，诊视必得其因。”连吃饭都端在病人的床前，这样何愁不能找准企业管理的症结所在，何愁不能对症下药呢？

二是要关注细节，绝不放过影响全局的蛛丝马迹。解决中国企业管理中存在的问题，绝不能从宏观到宏观，空对空。中国企业的管理者善于整体思维，而他们很可能就是管理中存在问题的始作俑者。如果想从善于玩弄概念游戏的管理者的描述入手，你根本就找不到问题的具体症状。因此只有自己去弄清事情的真面目，认真核准相关事实，关注细节。当然，这并不是要陷入事务性的工作，而是要弄清非正常状态的细节后面的隐情，这样就不难找到解决的门径。

    三是要辩证地看待环境因素，善于因势利导。中国企业中存在的问题往往与客观环境有关，有些症结确属环境中某些不利因素所致，例如所谓的权钱交易。但是不能把企业管理的问题完全归咎于环境，因为同样在不利环境要素的影响下，并不是所有的企业都会产生同样的问题，企业管理相关问题的存在仍然表示自身有缺陷。因而在努力改善环境的同时，对于企业自身的缺陷也不能捂着盖着，只能排除障碍，使其吐故纳新，因势利导，然后才有望在改善了的环境下恢复健康的生机。

    有必要指出的是，解决中国企业的管理问题，强调了解中国企业所处的特殊环境，并不是在“必得其情”之后“一声叹息”了事。应当像崔默庵先生那样从容应对，精心调理，认真履行做为一个医生的职责。至于环境中油漆有害气体超标的索赔也是应该的，只不过不能延误对眼前病人的治理。

来源：牛津管理评论